马斯洛先生的需求理论目前几乎已经到了人尽皆知的地步,因此,说他是“常客”很贴切。他的理论把需求分成生理需求、*需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次。包括鄢陵县襄城县白玉兰快捷酒店在内的几乎所有企业在人力资源管理时都会运用到该理论,然而,却很少有人把它用在顾客身上,难道顾客和员工是两种不同的生物?当然不是,顾客和员工没什么两样,都得从生理诉求开始自己的需求之旅,具体到鄢陵县襄城县白玉兰快捷酒店顾客上,就只能从睡觉吃饭开始,品质管理也必须起步于此,如果这点做不好,那么高大伟岸的外观、富丽堂皇的大堂、用料考究的地板这些属于精神范畴的暗示就丝毫不起作用